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为使患者满意 咱们不断加力

2014年10月29日 澳门贵宾会手机版 84006次
   10月21日上午,我院满意度调查方法和顾客抱怨处理流程的宣导培训会在行政楼五楼会议室召开。党委书记罗莹莹出席会议,监察科、门诊办、服务中心、质控中心、护理部及全院护士长参加。
    此次培训,是我院国际认证第六阶段辅导中的重要项目之一。脱烨总经理依据我院即将开展的全院满意度调查活动,生动而详细的先容了满意度调查的方式和方法,有针对性的分享和示范了调查中可能会遇到的多种特殊问题,并予以亲身示范解答。
    为了让参会人员熟练的掌握调查方式及调查中出现特殊问题的处理能力,参会人员被分成两人一组,互相模仿被调查者和调查员进行模拟演练。罗莹莹书记针对培训的内容予以总结和点评,并提出引导意见。
    通过此次培训,提高了大家对满意度调查的认识,加强了对满意度调查的重视度,增强了满意度调查处理能力。同时,也给我院即将开始的满意度调查明确了方向,为满意度调查成功实施打下了良好的理论基础和实践能力。
 

 


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