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细心服务 拉近护士与患者的“心”距离

2015年09月17日 澳门贵宾会手机版 49124次
    9月8日是住在我院肝胆胰外科病房14床叶大爷出院的日子。这一天,护士郑琼琼还在叶大爷的病床前,认真得做着出院前的宣教工作,细心叮嘱他一些出院后的注意事项。
   “护肝的药丸,一天吃三次,一次三颗。”郑琼琼细致且认真的说着。住院期间,叶大爷不仅对我院优质的医疗服务赞许有加,更是对郑琼琼护士无微不至的照顾赞不绝口。
    原来,半个月前叶大爷因肝脏问题入院进行手术治疗。术后,叶大爷时有发热的现象。特别是术后的一两天,反复的发热,让叶大爷有些不适,需要密切的监测体温。
    在随后的日常护理中,郑琼琼对叶大爷就多了一份留心。每每叶大爷的床头铃响起,她就跑过去询问有什么需要。叶大爷就告诉她,他有哪些不适,郑琼琼在病床前都十分耐心得听完叶大爷的主诉,并给予安慰。有时这一天,叶大爷同样的症状描述,要和她说上好多遍,郑琼琼都没有表现出不耐烦,反而给予更多的护理引导和安慰。
    巡护时,郑琼琼来到叶大爷的病床前,会主动问一声“大爷,昨晚睡得好吗?”“昨天医生给你换药了,你现在觉得怎么样了?”“有什么不舒服,你一定要和我说。”就是这些看似平常的话语,让叶大爷倍感温暖,觉得自己受到了重视。在以后的治疗过程中他都能主动配合,恢复的也很不错。
    在护理工作中微小的细节太多,而这些细节又恰恰很重要。正如叶大爷说的,护士是经常跟病人接触的,今天挂针他有什么不舒服向护士反映,护士能及时向医生反映,她们就是医生的眼睛。医生可以采取一些措施,更好地给病人对症下药。对于病人,他的诉求能得到医生和护士的重视,他就觉得在病房里很安心,这位护士很有心。
    在肝胆胰外科,病人都或多或少的有情绪问题,紧张,害怕,特别是肿瘤病人,更是有否定、愤怒、消极的情绪。住院中的病人与病人家属因为对疾病预后的不确定,经济上的压力,对医院工作流程不熟悉,有时会对护士口出怨言。而作为我院外科的一名普通护士,郑琼琼每天的工作就是准备针剂药品、交接班查房、逐个床位打针输液等。在自己平凡的岗位上,她却懂得给病人多一句问候,多一个微笑,多一个不经意的动作,这就让病人感到温暖。

    而随着我院服务品质提升工程的不断深入,类似郑琼琼护士这样热心服务、细心服务的感谢话语在病人意见留言录上也越来越多,抱怨越来越少。 “天下大事,必做于细”。其实,服务无小事,说好了,做细了,咱们的“品质服务”就已迈开了一大步。

图为病人输液过快,郑琼琼给予调整

图为用药前郑琼琼仔细核对病人信息

 

(通讯员:陈怡 图、文)


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