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规范护工管理 提高护理服务质量

2015年11月17日 澳门贵宾会手机版 49125次

    俗话说:“三分治疗七分护理”,护理工作在病人救死扶伤中承担着举足轻重的作用。近年来,随着护理事业的不断发展,护理工作量不断增多,患者对医院的希望值也越来越高。

    笔者多年从事护理工作,深知住院病人从住进医院开始就需要有人帮助,从打针、吃药到吃饭、洗澡,重病患者甚至连大小便都需要人“伺候”,一直以来,我院临床护士也承担了大量的非护理工作。随着市场需求的不断扩大,那种自发的护工越来越多,但是他们提供给病人的仅仅是简单的保姆式的生活照料,离专业的护理要求相差甚远。同时,病人或其家属自己雇佣的护工由于没有实行统一管理,也曾发生过护工护理不到位与患者发生纠纷等问题,也给医院的管理带来了一定困难,存在一定的安全隐患。

    事实上,护工担负着许多间接护理工作,其工作和形象直接影响着护理质量。规范护工行为和管理,明确护士、护工职责并强调二者的配合协调,能促进护理工作效率的提高和整体护理的落实,从而减少病人投拆及纠纷。为此,我院经过多方考量后,确定了较为专业的企业来负责我院的护工管理工作。自2014年1月14日,该企业开始运作以来,较好地解决了临床碰到的不少问题,该企业的管理人员大都来自于临床一线退休的护士长,还有资深的护理人员,并且建有一套严格的管理制度和派工流程;在日常管理中非常重视护工的培训工作,为了真正为病人提供优质陪护,他们将病人各种引流管使用等边缘性护理工作都列入的企业的培训计划,应该说专业化程度比较高,细节服务上考虑非常贴心细致。

    当然,萝卜青菜,各有所爱,再好的护工,如果得不到病人的认可一切都是空谈。自委托专业企业负责我院护工管理以来,管理人员都会定期检查护工在岗情况,对陪护工作进行引导和检查。同时,为进一步提高陪护质量,也经常来我院向护理人员以及患方征求意见,还开通了投诉电话,随时听取患方的意见,并对护工实行严格的奖惩机制,这种以患者满意为导向的服务理念深得临床的认可。

    通过一年半的实践,笔者深切感受到引进专业的护工管理有限企业后,护工们较好地承担部分生活护理工作,使护士能有更多时间对病人进行高一层次的护理和治疗,不仅有效缓解了医院护士人力资源紧缺的状况,也解除了患者家属的后顾之忧,受到了欢迎,提高了患者及家属的满意度!

                                                           (通讯员:杨菊晔)


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